山东石化“培训走近现场”—第二十四期加盟站员工双基培训圆满落幕

发布：2019-09-11  阅读：5215

       山东石化一直秉持以客户心为心，以员工心为心的管理理念。为提升加油站员工面向客户的统一服务形象，建立健全服务规范机制和标准，打造“岗位基础技能、岗位基础知识”的双基培训体系，现应河南区域的培训需求，于9月6日在河南许昌举办为期3.5天的山东石化第二十四期加盟站员工“双基”培训班，这也是山东石化三级培训体系首次走出山东，面向省外。

       在二十四期加盟站员工双基培训过程中，来自河南区域的37位学员本着“培训是福利，培训是财富”的积极态度，通过理论学习与站点实操相结合的方式认真学习加油站日常管理运营相关专业知识。由介绍《山东石化企业发展史及未来规划》开始，到围绕“二八定律”来开展《客户价值》课程的学习，以充分沟通客户来提高服务意识和服务项目。同时本次培训还设置了《开口营销》、《客诉处理》及《现场管理》等运营方面的课程。

       为进一步挖掘学员规范服务的潜质，开展《加油站服务规范》课程来系统培训加油操作七步曲，并实地了解标杆加油站的服务标准和增值服务项目。同时本次培训还设置了《企业发展史》、《开口营销》、《客诉处理》、《如何应对加油站新闻危机》及《6S现场管理》等运营方面的课程。

       围绕“安全大于天”的第一要义，开展《加油站安全管理》专业知识培训及现场消防演练。为进一步挖掘学员规范服务的潜质，开展《加油站服务规范》课程来系统培训加油操作七步曲，并实地了解标杆加油站的服务标准和增值服务项目。

       在行业内工作多年的教官们凭借丰富的经验和知识储备、精湛生动的授课技巧以及高效的互动沟通，为学员们带来众多科学有效的培训内容。在培训过程中所有学员全身心投入，积极发言，课堂气氛活跃。通过本次双基培训的学习，学员们收获的不仅是加油站运营管理过程中涉及的一系列理论知识，还明确了自己身上对于做好岗位工作的责任和担当，通过众多案例了解到在面对加油站日常经营管理过程中会出现的一系列具体问题应怎样处理，为促进加油站运营管理规范奠定了扎实的基础。

       培训的主旨是严肃而不失活泼，在本期培训中设置了《寻找有缘人》、《你划我猜》、《共画爱国情》等拓展活动，学员们踊跃参与，释放活力。通过拓展活动，激发了学员的学习热情，强调了有效沟通、敢于创新、科学决策的重要性，促进学员今后更高质量的完成加油站的日常工作，积极担当岗位责任，在自己的工作岗位上发光发热。

       本次加盟站员工双基培训在河南许昌的成功举办意味着山东石化培训和品牌助推正逐步由山东省内向省外扩展，未来经营管理商学院会继续鼓足干劲，再接再厉，做好省内三级培训体系的同时积极对外培训传播加油站运营管理相关知识与技能，促进省内省外学员的共同成长进步，更好的发挥品牌助推作用。

图文/山东石化新闻宣贯组 报道