山东石化48站：用心经营油站 全心服务顾客

发布：2019-08-21  阅读：12228

       山东石化48站位于济宁市高新区，是一座市区站。业主张冠卿是一位85后，戴着眼镜，一副文质彬彬的书生模样。经过一番交谈和了解，发现这位文质彬彬的书生还是一位“能人”。既有年轻人大胆的创新精神，也有老一辈油站人内在的琢磨细致。

抓住机会，成功便快人一步

       据业主张冠卿描述，他是在2016年了解到山东石化这个品牌的，并于当年10月份决定加盟山东石化。有意思的是，48站也是山东石化第100个加盟站，百“站”百胜，是个好彩头。

       2016年中石油、中石化的价格大战可能大家并不陌生，国字头的价格战可谓给国内整个石油行业造成了巨大的冲击。但48站业主张总却认为，这对于民营加油站来说是件好事，实际上是给了民营加油站一定的发展机会和空间。因为民营加油站运营成本较低，运营效率更高，反应速度更快，现在又有了“山东石化”的品牌保障，中石油与中石化这样一打，也使得大众的国字头大品牌的意识逐渐降低了。如此一来，中石油、中石化优惠一块甚至一块五，那民营加油站跟着优惠也是合理的，而且大家也愿意到民营品牌来尝试，对油品的质量感觉也不错，于是继续到咱们品牌加油。

       随着价格战的持续开展，山东石化48站上的顾客量也不断增多。张总凭借自己多年的油站经营经验，决定顺势抓住价格战创造的机会，迅速上线会员体系。这在当时可谓是一个大胆且富有创新性的举动。事实证明这个决定是正确的，通过使用会员体系，站点目前已积攒3万余会员，而且这个数字每天还在持续增长，3万多的会员如果全部有效运营起来，效果也是十分可观的。

       事实证明机会往往稍纵即逝，明智的人总是抓住机遇把它变成美好的未来。

敢想敢干，用心服务顾客

       48站的前厅有两台新颖的加油机，非常引人注目。据了解，这种加油机目前在市面上是比较少见的，于是，我们跟张总聊起了他的“新加油机”。山东石化48站是市区站，本身站点占地面积有限，如果安置多台加油机，占地面积太大，顾客多的话肯定会出现排队拥堵情况，影响加油效率，进而使顾客的进站体验感大打折扣。一个偶然的机会，张总看到国外的一款多枪加油机，但了解之后得知，国外的加油机是油品互锁，只有一台显示屏，不能多油品同时抬枪加油，这就不能满足48站的加油需求。为了因地制宜，更大的符合本油站的适用场景，张总决定对国外这款加油机进行改进。经过几番与加油机厂商的沟通，最终敲定方案，也就是我们目前看到的样子：两台加油机，一机六枪，一台双油品，一台三油品，多油品可同时加油独立工作，同时加六台车完全没问题。这样，站点的问题都解决了。极大地提高了站点的工作效率，来往的顾客也对加油效率很满意。与此同时，站点的销量也比之前大大提高。

       聊天中听到一位加油员对进站加油的顾客说“我们这儿每天都有优惠，每天工作这么忙，何必还要记日子去加油呢，想加油随时来！”这样的话任何人听了心里都暖暖的，这也许是48站的油品销量一直稳增的原因吧。由此可见，真正的把顾客放在心上，以顾客为中心，从顾客的需求出发，真正用心的为顾客服务，这才是长久的盈利，因为在任何时代，以顾客为中心都是商业的本质。

       山东石化48站以顾客为中心的服务态度与山东石化的企业管理观不谋而合。业主张冠卿思维大胆创新，敢想敢干，成功的把创新运用在加油站上，并取得显著成效，在形势严峻的环境下变被动为主动，虚心求教，钻研行业经营规律，全心服务顾客，用心经营油站，使得站点知名度与业绩稳步上升。我们是有温度的品牌，也是有责任的品牌。山东石化一定不负众望，努力提升品牌核心竞争力，尽全力解决每一个站点的难点与痛点，打造民营加油站命运共同体。

图文/山东石化新闻宣贯组 报道