山东石化“培训走近现场”—第二十三期加盟站员工“双基”培训圆满落幕

发布：2019-07-29  阅读：5135

       山东石化一直秉持以客户心为心，以员工心为心的管理理念。为提升加油站员工面向客户的统一服务形象，建立健全服务规范机制和标准，打造“岗位基础技能、岗位基础知识”的双基培训体系，现应鲁中区域的培训需求，特于7月23日，在济南片区举办山东石化第二十三期加盟站员工“双基”培训班。本期培训为期3.5天，共有34人参与培训。

       在三天半的培训当中，34位学员在严肃不失活泼的培训氛围中进行理论与实操课程学习，学员本着“培训是福利，培训是财富”的态度，认真学习加油站相关专业知识。围绕“二八定律”来开展《客户价值》课程的学习，以充分沟通客户来提高服务意识和服务项目。围绕“安全大于天”的第一要义，开展《加油站安全管理》专业知识培训及现场消防演练。

       为进一步挖掘学员规范服务的潜质，开展《加油站服务规范》课程来系统培训加油操作七步曲，并实地了解标杆加油站的服务标准和增值服务项目。同时本次培训还设置了《企业发展史》、《开口营销》、《客诉处理》、《如何应对加油站新闻危机》及《6S现场管理》等运营方面的课程。

       教官们凭借专业的知识水平、精湛的授课技巧、高效的互动沟通，为学员们带来众多异彩纷呈的培训内容。通过集训学习，学员们不仅提高自身理论知识水平，也增强了安全风险防范意识，为促进加油站运营管理规范奠定了扎实的基础。

       培训期间，学员们来到山东石化总部，共同参观智慧能源中心数据化与现代化的运作管理模式，观摩公司走廊中的文化墙，使学员深深感受到山东石化智能化管理模式与浓厚的企业文化氛围。

       本期拓展活动设置了《七巧板》、《寻找有缘人》及《团队呼啦圈》等，学员们踊跃参与。通过拓展活动，提高了学员的学习热情，强调了心态管理、有效沟通、创新观念、科学决策等团队建设与自我管理的关键点，培养了团队成员主动沟通与团队协作能力，有利于进一步锻造团队凝聚力。

       返程既是启程，培训生涯虽已结束，但学习仍需继续，丝毫不能放松。对全体学员来说，顺利结业是收获，更是责任，也将成为今后学习、工作的动力。我们将以更加务实谦逊的态度转变学员心态，助力学员找准自己工作中的小目标。

图文/山东石化新闻宣贯组 报道